Políticas de Cambios y Devoluciones
En Vital House entendemos que a veces es necesario cambiar de opinión. Por eso ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
• Tienes hasta 15 días hábiles después de recibir el producto para solicitar su devolución. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas.
• El artículo debe encontrarse en su estado original, sin uso, y con su empaque original intacto.
• Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue dañado o con errores de envío.
• Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos que no presenten defectos, siempre que cumplan con las condiciones indicadas en esta política.
• Vital House podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia que permita validar la incidencia antes de aprobar el cambio o devolución correspondiente.
- El producto debe encontrarse en buen estado.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe incluir etiquetas, sellos y accesorios entregados originalmente.
- No debe presentar daños ocasionados por el cliente.
- Debe poder verificarse que fue adquirido a través de Vital House.
• Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o consumidos parcial o totalmente.
- Productos con sellos de seguridad rotos o manipulados.
- Productos que presenten alteraciones ocasionadas por almacenamiento inadecuado después de la entrega.
- Productos que hayan superado su fecha de vencimiento una vez entregados correctamente al cliente.
- Productos devueltos sin su empaque original.
- Productos adquiridos mediante promociones especiales, liquidaciones o campañas expresamente identificadas como venta final.
• Si el producto presenta defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o diferencias respecto al producto adquirido, el cliente deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Los clientes podrán solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor.
• En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser asumida por el cliente antes del despacho.
• Si el nuevo producto tiene un valor menor, la diferencia quedará registrada como saldo a favor para futuras compras, salvo disposición legal distinta.
• Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de un error atribuible a Vital House, los costos logísticos serán asumidos por nuestra empresa.
• Cuando el motivo del cambio o devolución corresponda a una decisión personal del cliente, los gastos de envío, recojo o transporte serán asumidos por el cliente.
• Toda solicitud será revisada por nuestro equipo antes de ser aprobada.
• Vital House se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política o cuando existan indicios razonables de uso indebido, manipulación, fraude o información falsa.
• Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
• El tiempo de procesamiento podrá variar según la entidad financiera y el método de pago utilizado.
• Los productos comercializados por Vital House son suplementos alimenticios, productos naturales y productos de bienestar. No sustituyen una alimentación equilibrada, tratamiento médico, diagnóstico profesional ni medicamentos prescritos por un profesional de la salud.
• Los resultados pueden variar entre personas debido a factores individuales como edad, hábitos, alimentación, estilo de vida y condiciones particulares de salud.
• No se aceptarán solicitudes de devolución basadas únicamente en expectativas personales, resultados esperados no obtenidos o interpretaciones subjetivas sobre la eficacia del producto.
Para solicitar un cambio o devolución puedes comunicarte con nuestro equipo de atención mediante nuestros canales oficiales publicados en Vital House.
• Cualquier solicitud de cambio o devolución deberá ser informada por los canales oficiales de atención establecidos por Vital House.
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro WhatsApp indicando número de orden y motivo del cambio o devolución.
